先找最早停止的那一层

页面打不开

记录最终地址、浏览器提示和发生时间。若主机名没有解析、证书提示异常或页面跳到无关域名，先停止访问，不要输入账号。

客户端装不上

保存安装器第一条提示，检查系统主要版本、可用空间与文件是否完整取得。不要在同一次复测中同时换文件、关闭安全保护和卸载旧版。

登录后又回到原页

这属于账号会话层，不等于密码必然错误。记录验证步骤、是否刷新后退出以及浏览器环境；不要发送Cookie、验证码或完整账号。

客户端启动但无法连接

固定客户端版本与设备，只改变一个网络条件。记录连接开始时间、可见错误和复测结果；不要把一次成功写成永久稳定。

怎样把问题交给客服

提供设备平台、系统主要版本、客户端公开版本、发生时间、第一条错误和已经做过的一个改动。删除密码、验证码、服务器凭据、付款资料和私人配置。